- Derecho de desistimiento
Con arreglo a la normativa vigente, si Ud. está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato, sin necesidad de indicar el motivo, dentro del plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del Producto en la que adquirió la posesión material del mismo.
Los pasos a seguir son los siguientes:
(1) Notificación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá Ud. notificarnos su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestra Web, aunque su uso no es obligatorio. Tiene Ud. asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico que indicamos a continuación. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora mediante correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
En todo caso, en su notificación de desistimiento deberá Ud. identificar el Pedido y Contrato respecto de los que ejerce el derecho de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para comunicarnos su decisión de desistimiento, ponemos a su disposición las siguientes coordenadas de contacto:
Proveedor
Razón Social: Tres Tristes Tigres diseño comunicación y contenidos S.L.
CIF: B83747774
Dirección Postal: C/ Periodista Tirso
Marín, 16, local 2A. 03540 Alicante
Teléfono: 965 29 58 86
Email de contacto: ttt@trestristestigres.com
(2) Devolución del Producto
Al tratarse de servicios no ha lugar devolución de producto
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de Ud., incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del Contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por Ud. para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
supuestos en los que no existirá derecho de desistimiento
-
prestación de servicios, en general, una vez
que el servicio ha sido completamente facilitado, siempre y cuando la prestación del servicio hubiese
comenzado antes de que venza el plazo del desistimiento con el previo consentimiento expreso del
consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato se
ha ejecutado completamente, no existe el derecho de desistimiento. -
entrega de bienes confeccionados conforme a
las especificaciones del consumidor o claramente personalizados -
contenido digital online cuando el
suministro haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor con el conocimiento por su
parte de que en consecuencia no existe el derecho de desistimiento.
- Devolución de Servicios defectuosos
En los casos en que Ud. considere que, en el momento de la entrega, el servicio no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio de nuestro formulario de contacto, indicando los datos identificativos del servicio contratado, y concretando el defecto o tara que presenta.
Una vez recibida su comunicación, nos pondremos en contacto con Ud. lo antes posible para tratar el tema directamente con Ud.
Tras el análisis del servicio, le comunicaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si procede la devolución o, si Ud. lo desea, la sustitución del
mismo. La devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del Producto no conforme.
Las cantidades que hubieran sido pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente existan, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el Producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para pagar la compra.
- Garantía legal
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Proveedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.